Куда и в каком порядке обращаться для защиты моих прав и получения компенсации вреда здоровью?

В феврале 2017 года, точную дату я не помню, моим сыном мне был подарен «Подарочный сертификат» на посещение пяти процедур криосауны в массажном салоне «Золотое сечение», расположенном по адресу: г. Калининград, ул. Согласия, д.39 (СК «Янтарный», цокольный этаж). Копию сертификата № 3286 прилагаю.

Хочу уточнить, что договора на оказание услуг ни мной ни моим сыном с массажным салоном «Золотое сечение» не заключались. При посещении процедур, указанных в доведенном до меня устно перечне, противопоказаний по предоставлению услуги криосауны у меня не было.

20 февраля 2017 года я получила первую процедуру криосауны в салоне «Золотое сечение», расположенном по вышеуказанному адресу.

21 февраля 2017 года, я прибыла в вышеуказанный салон для получения второй процедуры. В ходе процедуры я почувствовала резкое ухудшение самочувствия, головокружение, о чем сообщила обслуживающему персоналу. Услышав мою жалобу, сотрудница салона, обслуживавшая меня и находящаяся в соседнем помещении, отключила дистанционным пультом управления установку, после чего прибыла в помещение и открыла дверь установки, в которой я находилась. Потеряв координацию движения я выпала из установки и упала на пол, ударившись лицом о подлокотник пластикового кресла, стоявшего напротив двери установки. Подробностей моего падения я не помню, так как падая я потеряла сознание, однако могу заявить с полной уверенностью, что при моем падении сотрудником салона мне помощь не оказывалась. Каких-либо действий по предотвращению получения мной травмы не предпринималось. О возможных пагубных последствиях при получении процедуры криосауны мне не сообщалось.

21 февраля 2017 года, примерно в 13 часов 30 минут, точное время я не помню, в массажный салон «Золотое сечение», расположенный по вышеуказанному адресу прибыла карета скорой медицинской помощи, вызванная сотрудником салона, которая доставила меня в ГБУЗ «Областная клиническая больница Калининградской области», где мне был поставлен первичный диагноз «Контузия левого глазного яблока, перелом нижней стенки орбиты со смещением отломка в гаймарову пазуху. Ушибленная рана в области левого глаза. ЗЧМТ. Сотрясение головного мозга».

02 марта 2017 года я была выписана из ГБУЗ «Областная клиническая больница Калининградской области», где находилась на стационарном лечении в ОЧЛХ ОКБ с 21 февраля 2017 года по 02 марта 2017 года с диагнозом: «Перелом нижней стенки левой орбиты. Ушибленная рана левого нижнего века. СГМ». После выписки мне назначили амбулаторное лечение в течении одного месяца и повторную консультацию у специалиста офтальмолога по истечении этого срока.

Подскажите пожалуйста, с чего начинать (куда обращаться) для определения степени вины сотрудников массажного салона «Золотое сечение» и возмещения мне материального и морального вреда.

В частном порядке я обращалась к директору салона с предложением признания вины сотрудника салона и досудебного решения вопроса о компенсации, на что получила отрицательный ответ.

С увежением Наталия.

Уважаемый Михаил меня зовут Иван, я сын пострадавшей Наталии.

Мигли бы Вы заняться нашим вопросом и представлять интересы Наталии по предложенной Вами схеме?

Если да то на каких условиях?

Спасибо!