Что мне делать, если мой ребенок получил травму?

Доброе время суток! Мой ребенок, которому 5 полных лет, посещал санаторий с 27 марта по 19 апреля. 19 апреля во время вечерней прогулки упал от третьего толчка другого ребенка и получил повреждение мягких тканей лица и, как позже выяснилось, перелом правой лучевой кости, а также долго плакал , получил испуг и всего боялся, даже заходить в кабинет врача. Воспитатель уверяла, что находилась рядом и не успела предотвратить, а на видеозаписи видно, но рядом ее не было, она находилась в таком месте, где вообще не просматривается данное место и мой ребенок с ребенком, толкающим моего находились примерно на высоте 1.5 метра. Врач сказал, что гипс будет 3-4 недели в среднем. Теперь мой ребенок ежедневно испытывает боль, лишен самообслуживания и посещения детского сада. Инспекторы меня уверяли, что это халатность и наказать воспитателя не получится. Начальник хозяйственного отдела сначала пообещала отдать видео беспроблемно, а сегодня по телефону заявила, что мы никто и отдавать видео не будет, видеосъмка наружная, которая считается публичной и ее не имеют права скрывать. Что мне делать?